Política de reembolso
En Selecta Cosecha trabajamos para garantizar la calidad y frescura de nuestros productos. Debido a la naturaleza de nuestro catálogo —principalmente alimentos perecibles como huevos, quesos, y también no perecibles como encurtidos y frutos secos— aplican condiciones especiales.
1) Política General
- No aceptamos devoluciones ni retractos voluntarios en compras efectuadas, salvo:
- Falla de origen o problema de calidad atribuible a Selecta Cosecha.
- Error en el despacho (producto equivocado, faltante o roto en entrega).
- Condiciones de conservación no conformes al momento de la entrega y evidenciables.
Las solicitudes aprobadas podrán resolverse con: cambio, reposición, nota de crédito o reembolso, a criterio de Selecta Cosecha, según disponibilidad y evaluación del caso.
2) Productos Perecibles (huevos, quesos y similares)
- Admisibles solo si existe falla de origen, mala condición al recibir, o error de despacho.
- No admisibles cuando el deterioro se deba a mala manipulación o almacenamiento del cliente (p. ej., falta de refrigeración, exposición a calor, golpes, apertura indebida).
Importante sobre cadena de frío:
El cliente debe refrigerar inmediatamente los productos que así lo requieran. La no observancia puede invalidar cualquier solicitud.
3) Productos No Perecibles (encurtidos, frutos secos y sellados)
- No aceptamos devoluciones voluntarias.
- Se admiten excepciones únicamente por falla de origen, daño en transporte o error de despacho.
4) Productos en Oferta
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos en oferta o con descuento.
5) Evidencia y Plazos para Reportar
Para evaluar una excepción, necesitamos evidencia clara y dentro de plazo acotado:
- Notificación: dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
- Adjuntar: número de pedido/boleta, fotos nítidas del producto, del empaque y del lote/fecha (si aplica).
- Correo: contacto@selectacosecha.cl
Solicitudes fuera de plazo o sin evidencia suficiente podrán ser rechazadas.
6) Proceso de Revisión
- Recibida tu solicitud con evidencia, evaluaremos el caso.
- Te informaremos por correo la aprobación o rechazo.
- Si procede, aplicaremos cambio, reposición, nota de crédito o reembolso al método de pago original.
Los tiempos de acreditación dependen del medio de pago y de tu entidad financiera.
7) Envíos de Devolución (cuando corresponda)
- No enviar al fabricante.
- Enviar solo a la dirección autorizada:
Las Vizcachas 8727, Las Condes, Santiago, Chile. - El costo de envío en devoluciones corre por cuenta del cliente, salvo error de Selecta Cosecha.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Recomendamos número de seguimiento; no podemos garantizar recepción sin él.
8) Casos Rechazados (ejemplos)
- Producto perecible no refrigerado oportunamente por el cliente.
- Producto expuesto a altas temperaturas o luz solar directa.
- Falta de evidencia o aviso fuera de plazo (24 horas).
- Cualquier producto después de 24 horas, salvo las excepciones definidas.
9) Contacto
Para soporte y solicitudes:
📩 contacto@selectacosecha.cl